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Términos y condiciones de Viajes al Globo

Índice de contenido

1. Condiciones de Uso
2. Cómo funciona la Plataforma
3. Condiciones de compra
4. Propiedad industrial e intelectual
5. Otros términos y condiciones aplicables
6. Ley aplicable
7. Información específica para «vuelos»
8. Información específica para «hoteles»
9. Información específica para «trenes»
10. Información específica para otros productos o servicios ofrecidos por terceros

Puedes ponerte en contacto con nosotros haciendo clic aquí o llamándonos por teléfono.

1. Condiciones de Uso

  • 1.1  Esta plataforma (“ web ”) está disponible para todos los usuarios (“ Usuario ” o “ Tú ”), con sujeción a lo dispuesto en estos términos y condiciones. Cuando navegas, compras o utilizas de cualquier otra forma la web, estás aceptando estos términos y condiciones.
  • 1.2  Esta web está inscrita en el Registro de Empresas Turísticas como titular del CICMA nº4631, y con denominación www.viajesalglobo.com (en adelante, «Viajes al Globo», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Para más información sobre las condiciones específicas relativas a tu contrato de viaje en particular, por favor consulta la sección correspondiente incluida en estos Términos y condiciones. No puedes transferir ninguno de tus derechos u obligaciones en virtud de estos términos y condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podremos transferir cualquiera de nuestros derechos u obligaciones en virtud de estos términos y condiciones sin tu consentimiento previo en general, con el fin de prestar nuestros servicios.
  • 1.3  El Usuario reconoce ser mayor de edad, tener la capacidad legal necesaria para obrar y obligarse contractualmente y para utilizar la Web de acuerdo con estos términos y condiciones, los cuales entiende y reconoce en su totalidad.  El Usuario es responsable de mantener en lugar seguro cualquier contraseña proporcionada por Viajes al Globo para el uso de la Web, a fin de garantizar que ningún tercero no autorizado vaya a tener acceso a ella. El Usuario declara que toda la información proporcionada a Viajes al Globo a través de la Web es verdadera, completa y exacta, y garantiza que la mantendrá actualizada en todo momento.
  • 1.4  Esta Web es única y exclusivamente para el uso personal del Usuario. Queda prohibido modificar, reproducir, duplicar, copiar, distribuir, vender, revender o explotarla de otra forma con una finalidad comercial o propósito equivalente.
  • 1.5  El Usuario acuerda no utilizar esta Web para fines ilegales o impropios. En particular, el Usuario acepta que los servicios comprados a través de esta Plataforma son para su propio uso o consumo, o para el uso o consumo de personas en cuyo nombre está autorizado a actuar. El Usuario no puede revender los servicios comprados a través de esta Plataforma a terceros. Viajes al Globo se reserva el derecho a denegar el acceso a la Plataforma en cualquier momento sin previo aviso.

2. Cómo funciona la Web

  • 2.1  A través de esta Web, Viajes al Globo presta un servicio de búsqueda y comparación de productos y servicios de viajes que son ofrecidos por terceros (Proveedores de Viajes), así como un servicio de mediación en la compra de aquéllos que el Usuario selecciona. “Comprar” en esta Web significa emitir una orden o pedido a Viajes al Globo para la adquisición de productos que son ofrecidos por terceros, implicando una obligación de pago. Cuando compras servicios de viajes a través de esta Web, se formalizan dos relaciones contractuales: (a) un contrato entre Tú y el Proveedor de Viajes en relación con la prestación del servicio o servicios de transporte o alojamiento; y (b) un contrato entre Tú y Viajes al Globo en relación con la prestación del servicio de mediación. Salvo que se indique lo contrario, Viajes al Globo actúa como tu Agente y no forma parte de la relación contractual que se establece entre Tú y el Proveedor de Viajes en relación con los servicios que has comprado a través de esta Web.Consulta el anexo correspondiente para obtener más información sobre tu contrato de viaje específico.
  • 2.2  El término “Proveedor de Viajes” incluye, cuando proceda, aerolíneas, compañías ferroviarias, agregadores de vuelos o trenes, tour operadores, proveedores de viajes combinados, hoteles, cadenas hoteleras y agregadores de hoteles u otros proveedores de alojamientos, aseguradoras y compañías de alquiler de vehículos.
  • 2.3  Viajes al Globo te ayudará a adquirir servicios de viajes, proporcionándote servicios de intermediación y, por lo tanto, actuando en Tu nombre con los el (los) Proveedor(es) de viajes. Es importante que tengas en cuenta que Tu(s) servicio(s) de viajes estarán sujetos a los términos y condiciones de cada Proveedor de viajes. Te instamos a revisar y leer atentamente los términos y condiciones de cada Proveedor de viajes antes de adquirir sus productos o servicios, en especial aquellos relacionados con las tarifas de cancelación.
  • 2.4  Al utilizar este sitio web para comprar productos o servicios de viajes, nos autorizas para actuar como tu representante durante el proceso de compra con el correspondiente Proveedor o Proveedores de Viajes, así como para efectuar el pago de dichos productos o servicios en tu nombre, en la medida en que sea necesario, a fin de asegurar que la transacción entre Tú y el Proveedor o Proveedores de Viajes se ejecuta correctamente. Para la prestación de este servicio de mediación, te cobraremos un gasto de gestión, cuya cantidad dependerá de los productos o servicios que hayas comprado. Se te informará de cualquier cargo antes de confirmar tu reserva. En cualquier caso, le proporcionaremos toda la información necesaria para el cálculo del precio final, que en todo caso conocerás con certeza antes de tomar la decisión de comprar y/o quedar vinculado por alguna obligación de pago. Si nos facilitas los datos de tu tarjeta de crédito o débito para realizar la reserva, nos autorizas a utilizar estos datos para realizar la misma en tu nombre. Cuando el pago se realice de esta manera por nosotros en tu nombre, Tú recibirás un billete confirmado que será emitido por el proveedor de viajes.
  • 2.5  Además de lo anterior, la Web puede contener vínculos o redirecciones a páginas Webs de terceros que ofrezcan productos o servicios de viajes: reservas de habitaciones de hotel, alquiler de apartamentos turísticos, alquiler de coches, viajes combinados, cruceros, billetes de autobús, forfaits de esquí, etc. Estos vínculos o redirecciones pueden dirigir a Webs totalmente independientes o bien a micro Webs tecnológicamente gestionadas por Viajes al Globo, según el tipo de relación contractual que Viajes al Globo tenga en cada momento con sus socios comerciales. En ambos casos, si compras algún producto o servicio ofrecido en estas Webs o micro Webs, quedarás vinculado contractualmente con el Proveedor de Viajes de forma directa, sin mediación de Viajes al Globo. En consecuencia, tendrás que aceptar y aplicar exclusivamente los términos y condiciones del Proveedor de Viajes.
  • 2.6  El precio final de tu compra, con su correspondiente desglose, se te mostrará una vez que completes el proceso de búsqueda, comparación de precios y selección y, en cualquier caso, antes de finalizar tu compra mediante la pulsación del botón “ACEPTAR Y COMPRAR”. Los precios se muestran en tiempo real tal y como los ofrecen los Proveedores de Viajes, por lo que pueden variar cada día. También las tasas aplicables pueden fluctuar cada día.
  • 2.7  Cuando formalices una compra mediante la pulsación del botón “COMPRAR”, recibirás un correo de confirmación de tu orden o pedido de compra, que contendrá todos los detalles de la misma, como confirmación de que tu orden o pedido ha entrado correctamente en el sistema de tu Proveedor de Viajes y de que tu pago será procesado en breve. Nuestra obligación de procesar tu orden o pedido de compra quedará sujeta a la ejecución del pago en su totalidad. Recibirás un segundo correo confirmando que tu compra se ha procesado con éxito y que tu pago se ha ejecutado en su totalidad, que contendrá el número de billete electrónico ya emitido. Este es el momento en que tu contrato en relación con los productos y servicios solicitados entrará en vigor. En caso que, por alguna razón ajena a nosotros, tu orden o pedido no pudiera ser procesada, total o parcialmente, te contactaremos a la mayor brevedad. IMPORTANTE: SI COMPRAS BILLETES DE AVIÓN DE AEROLÍNEAS LOW COST O DE TREN, RECIBIRÁS UN ÚNICO CORREO CONFIRMANDO TU ORDEN O PEDIDO DE COMPRA Y LA EMISIÓN (INMEDIATA) DEL BILLETE ELECTRÓNICO. EN CUALQUIER CASO, SE RUEGA NO ACUDIR AL AEROPUERTO O ESTACIÓN SIN HABER RECIBIDO ANTES EL NÚMERO DE BILLETE ELECTRÓNICO PARA TODOS Y CADA UNO LOS VUELOS O BILLETES DE TREN COMPRADOS.
  • 2.8  Nos reservamos el derecho a cancelar tu orden o pedido en caso de que existan razones fundadas de que se trata de una orden fraudulenta –por ejemplo, en caso de detectar que el método de pago no es legalmente válido y/o que el Usuario no es el propietario legal de dicho método de pago. En estos casos, intentaremos ponernos en contacto con el Usuario, el propietario del método de pago o directamente con la entidad bancaria para verificar los detalles de la transacción. Si el resultado de las verificaciones confirma o no permite contradecir nuestras sospechas, tu orden o pedido será automáticamente cancelado por motivos de seguridad.
  • 2.9  De conformidad con la Directiva europea de Comercio Electrónico y las leyes de transposición aplicables, te informamos que el correo de confirmación de tu orden o pedido es la prueba de tu relación contractual con Viajes al Globo. Este documento se facilita en soporte duradero e imprimible, y además se conservará en los sistemas de Viajes al Globo, de forma que podrás requerir una copia del mismo cualquier momento.
  • 2.10  En cuanto a las opciones particulares o requerimientos especiales relacionados con la prestación de servicios de viajes (por ejemplo, comidas específicas a bordo, facilidades para discapacitados, asientos para niños, etc.), debes tener en cuenta que Viajes al Globo comunicará tus requerimientos y preferencias a los Proveedores de Viajes si así lo solicitas, pero habrá que esperar a que el Proveedor de Viajes involucrado confirme o deniegue dicha solicitud para poder procesar tu orden o pedido. En consecuencia, debes tener en cuenta que este tipo de solicitudes retrasan la confirmación de tu orden o pedido y, durante este retraso, Viajes al Globo no puede asegurar que los productos o servicios que has seleccionados sigan estando disponibles y/o lo estén al precio mostrado en el momento de la solicitud.

3. Condiciones de compra

  • 3.1  Cambios y cancelaciones

    • – 3.1.1  La posiblidad de cancelar o modificar un producto o servicio de viaje reservado y el método para hacerlo dependerán de los términos y condiciones del Proveedor de Viajes concreto y normalmente se vincula al tipo de tarifa escogido. Por ese motivo, es posible que no puedas cancelar o modificar los productos o servicios adquiridos o que haya requisitos específicos que debas cumplir. Nosotros podemos prestarte asistencia para conocer si tu tarifa admite cambios o cancelaciones y, si lo deseas, también podemos gestionar tu requerimiento de cambio o cancelación con tu Proveedor de Viajes, cargándote un gasto por dicha gestión de hasta SESENTA EURO (60 €) por persona y ruta modificada y/o cancelada. Los vuelos con la etiqueta “Cambio de fechas gratuito” y Hoteles con la etiqueta «Cancelación gratuíta»están exentos de esta tasa. Por favor, ten en cuenta que estos gastos de gestión son independientes de las cantidades que el Proveedor de Viajes pueda cargar por ejecutar cada cambio o cancelación, en virtud de sus términos y condiciones. En caso de que realices cambios en tu reserva, ten en cuenta que las tarifas disponibles en el sitio web en ese momento no son relevantes para el coste de la realización de tu cambio.
    • – 3.1.2  De conformidad con lo dispuesto en el artículo 105 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en relación con los artículos 93 y 103,  TE INFORMAMOS DE QUE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO ESTABLECIDO EN LOS ARTÍCULOS 102 Y SIGUIENTES DE DICHA LEY NO ES APLICABLE A LAS RESERVAS HECHAS A TRAVÉS DE NUESTRA WEB.

  • 3.2  Precios y métodos de pago

    • – 3.2.1  El precio final de tu compra, con su correspondiente desglose, se te mostrará una vez completes el proceso de búsqueda, comparación de precios y selección y, en cualquier caso, antes de finalizar tu compra mediante la pulsación del botón “ACEPTAR Y COMPRAR”. El precio final incluye el precio de todos los productos o servicios seleccionados (también los servicios opcionales) y los gastos de gestión de Viajes al Globo. Los gastos de gestión incluyen dos tipos de gastos: gastos de servicio, correspondientes a los servicios de mediación prestados por Viajes al Globo, y gastos de emisión, correspondientes a los gastos derivados de la emisión de los billetes aéreos. Por favor, ten en cuenta que los gastos de gestión de Viajes al Globo no son reembolsables, ya que el servicio de mediación de Viajes al Globo se considera prestado en su totalidad una vez la compra está confirmada.En raras ocasiones, puede haber algún error en el precio. Los errores obvios en el precio no serán vinculantes. Un error obvio en el precio es aquel error tan evidente y manifiesto que ninguna persona razonable consideraría dicho precio normal. En esas circunstancias, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva sin penalización alguna y devolverte el importe cobrado. Igualmente podemos ofrecerte la oportunidad de mantener la reserva al precio correcto y pagar la diferencia de importe.
    • – 3.2.2  En caso de haber comprado un vuelo que no admite, cambios, cancelaciones o reembolsos de ningún tipo, y no vas a volar, te informamos que puedes reclamar en todo caso la devolución de las tasas de aeropuerto, que es un concepto incluido en la tarifa aérea. Si deseas reclamar la devolución de estas tasas, puedes solicitar a Viajes al Globo que lleve a cabo las gestiones necesarias en tu nombre a estos efectos. Por favor, ten en cuenta que el plazo máximo para reclamar esta devolución es de doce (12) meses desde la fecha de compra del billete o de seis (6) meses desde la fecha del vuelo, si es posterior.
    • – 3.2.3 Si pagas con tarjeta de crédito, el cargo de tus vuelos puede ser ejecutado directamente por la aerolínea. Si hay algún problema con tu pago, nos pondremos en contacto contigo dentro de las 48 horas siguientes a tu reserva (o antes de 24 horas si viajas dentro de las 48 horas siguientes). Viajes al Globo no será responsable de ningún aumento de precio posterior como resultado de la falta de pago. Cualquier aumento de precio deberá ser abonado por ti antes de que la reserva pueda ser confirmada. Ten en cuenta que el pago a tu Proveedor de Viajes y el pago a Viajes al Globo por cualquier otro producto o cargo pueden aparecer como transacciones separadas en el extracto de tu tarjeta de crédito. También puede darse el caso de que se haga el pago al Proveedor de Viajes directamente en el momento de la facturación en lugar de hacerlo en el momento de la reserva.Algunos bancos o emisores de tarjetas de crédito pueden cobrar una comisión por procesar una transacción en el extranjero (por ejemplo, si haces una reserva utilizando una tarjeta de crédito emitida en un país diferente al del proveedor de viajes). Tu banco o el emisor de la tarjeta de crédito pueden repercutirte este coste. Nosotros no somos responsables de estos gastos adicionales y están fuera de nuestro control.
    • – 3.2.4  Sólo se aceptan los métodos de pago que se mencionan en cada momento durante el proceso de compra online.
    • – 3.2.5 Todos los precios mostrados en nuestra Web incluyen IVA. Ten en cuenta que en la prestación de servicios de viajes aplican reglas de IVA particulares, así como en relación a los servicios de mediación. Esto significa que el precio de tus productos o servicios de viajes, así como en los gastos de gestión de Viajes al Globo, llevará o no IVA según el destino de tu viaje y/o si actúas en condición de consumidor o empresario.
    • – 3.2.6  Por razones de seguridad, te pediremos que nos facilites tus datos de pago cada vez que hagas una compra. Utilizaremos tus datos de pago para (i) pagar los productos o servicios solicitados, (ii) pagar las primas de los seguros de viajes, si procede, (iii) gestionar reembolsos, cuando procedan y (iv) pagar servicios posteriormente requeridos. En todos los casos, tus datos de pago estarán encriptados en un servidor seguro, de acuerdo con los estándares PCI.
    • – 3.2.7 Viajes al Globo aplicará gastos de gestión adicionales por uso de determinados métodos de pago, de acuerdo con la legislación vigente, es decir, si utilizas una tarjeta corporativa o un sistema tripartito (American Express o Diners). Por favor, ten en cuenta que nuestros sistemas detectan de forma automática el método efectivamente utilizado y aplican los gastos de gestión adicionales cuando procede. Si pagas con la tarjeta de un tercero, asumimos que tienes su permiso previo. Viajes al Globo se reserva el derecho de enviar los billetes electrónicos, correos de confirmación, descuentos y demás documentación de viaje únicamente al titular de la tarjeta.
    • – 3.2.8 En algunos casos, nuestros agentes del Servicio de Atención al Cliente pueden permitirte pagar por transferencia bancaria. En este caso, deberá haber una diferencia de al menos seis (6) días laborables entre la fecha de tu pedido y la salida de tu vuelo. Si aceptas pagar por transferencia bancaria, Viajes al Globo te cobrará el precio total de tu compra en un solo pago. Deberás asegurar que hay fondos suficientes en la cuenta, para efectuar el pago.

  • 3.3 Reembolsos

    • – 3.3.1 En el caso de que te corresponda un reembolso, los importes de dicho reembolso se transferirán de nuevo a la tarjeta de pago utilizada para realizar la reserva original por la parte que recibió el pago original (como Viajes al Globo o un Proveedor de Viajes como la aerolínea correspondiente que puede aparecer en tu tarjeta de crédito o extracto bancario en el momento en que se realizó la reserva original). Si no estás seguro de la parte que se te debe reembolsar, puedes revisar tu correo electrónico de confirmación o ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Si el reembolso debe ser procesado por el Proveedor de Viajes correspondiente, ten en cuenta que se procesará de acuerdo con sus políticas y plazos, que están fuera de nuestro control. Por favor, consulta el apartado 2.3 para conocer las políticas del Proveedor de viajes las aerolíneas.En algunos casos, los reembolsos de terceros proveedores los recibiremos nosotros y te los transferiremos. Ten la certeza de que, tras la debida recepción del reembolso y de la información pertinente y válida adjunta al mismo, te lo transferiremos en un plazo de 7 días.
    • – 3.3.2 En caso de haber comprado un vuelo que no admite, cambios, cancelaciones o reembolsos de ningún tipo, y no vas a volar, te informamos que puedes reclamar en todo caso la devolución de las tasas de aeropuerto, que es un concepto incluido en la tarifa aérea. Si deseas reclamar la devolución de estas tasas, puedes solicitar a Viajes al Globo que lleve a cabo las gestiones necesarias en tu nombre a estos efectos. Por favor, ten en cuenta que el plazo máximo para reclamar esta devolución es de doce (12) meses desde la fecha de compra del billete o de seis (6) meses desde la fecha del vuelo, si es posterior. Por este servicio, Viajes al Globo cargará un gasto adicional de gestión de TREINTA Y NUEVE EUROS (39 €) por persona , cantidad que será deducida directamente de la cantidad total a devolver en concepto de tasa de aeropuerto que corresponda.

  • 3.4 Pasaporte, visados y requisitos de salud

    • – 3.4.1 Se recomienda consultar con las embajadas los requerimientos de pasaporte y visado, antes de partir. Es tu responsabilidad estar en posesión de un pasaporte válido y, si procede, del correspondiente visado. Viajes al Globo no se hará responsable en ningún caso de las consecuencias que pueda acarrearte el hecho de viajes sin la documentación de viaje o los permisos oportunos.
    • – 3.4.2 Cada destino tiene sus propios requerimientos en cuanto a formalidades de entrada, vacunas, etc. Y, además, estos pueden variar según la nacionalidad del pasajero. Por ello, te recomendamos que consultes esta información antes de planear tu viaje. Viajes al Globo no se hará responsable en ningún caso de los incidentes derivados de la no observancia de los mencionados requerimientos oficiales.

  • 3.5 Billetes electrónicos (eTickets)

    • – 3.5.1 Todos los billetes vendidos en este sitio web son electrónicos. El billete electrónico es una forma de reservar vuelos “sin papel”. Una vez realizada tu reserva, se almacena electrónicamente en el sistema de reservas de la compañía aérea. Viajes al Globo te enviará un e-mail de confirmación con el número de referencia de tu reserva, que sirve como recibo de tu billete electrónico. NO recibirás ningún billete físico para mostrar en el aeropuerto. En conclusión, todas las reservas y billetes se confirmarán por correo electrónico y no recibirá documentación de confirmación física.Para gestionar tu reserva, en algunas ocasiones, habilitaremos un correo electrónico virtual específico asociado a la reserva concreta. En ese caso te facilitaremos todos los datos relevantes que pudieran ser necesarios para gestionar dicha reserva.
    • – 3.5.2 En este sentido, queremos informarte de que cada aerolínea o compañía ferroviaria tiene sus propias reglas y procedimientos en relación con el eTicketing, por lo que debes consultar dichas reglas y procedimientos antes de ir al aeropuerto o estación. EN TODO CASO, TE RECOMENDAMOS QUE IMPRIMAS TU CORREO DE CONFIRMACIÓN CON LA REFERENCIA DE TU RESERVA Y/O NÚMERO DE BILLETE ELECTRÓNICO, AÚN EN EL CASO DE QUE LA AEROLÍNEA O COMPAÑÍA FERROVIARIA NO LO EXIJA EN SU POLÍTICA. Algunas compañías low cost o compañías ferroviarias aplican cargos adicionales si no llevas impresa la tarjeta de embarque al aeropuerto. Viajes al Globo te recomienda leer en detalle todas las instrucciones que contiene tu correo de confirmación. Puedes necesitar realizar el  check-in  y reimprimir la tarjeta de embarque de nuevo si tu vuelo o tren o los detalles de algún pasajero han cambiado.
    • – 3.5.3 Viajes al Globo entiende que la información que nos facilitas es verdadera y exacta, por lo que no se responsabiliza si tu eTicket no llega tu bandeja de entrada de correo debido a que has facilitado una cuenta incorrecta o a que se ha archivado como correo electrónico no deseado, de acuerdo con la configuración de tu cuenta. Debes notificarnos de forma inmediata si cambias de cuenta de correo electrónico y/o de número de teléfono, para poder contactarte de forma eficiente, así como verificar que el nombre que aparece en su pasaporte coincide con el que aparece en tu eTicket o correo de confirmación.

  • 3.6 Seguros de viaje

    Viajes al Globo recomienda contratar siempre un seguro de viaje. Si decides contratarlo a través de la Web, ten en cuenta que estarás formalizando dos relaciones contractuales: (a) un contrato de seguro propiamente dicho entre Tú y la aseguradora, sujeto a los términos y condiciones de la póliza, y (b) un contrato de mediación entre Tú y Viajes al Globo. Viajes al Globo gestiona el pago de la prima del seguro contratado y le aplica un sobrecargo adicional en concepto de gasto de gestión por su servicio de mediación. En todo caso, tendrás acceso al precio y los términos y condiciones de la póliza antes de que decidas contratar tu seguro. Te recomendamos que leas en detalle dichos términos y condiciones.

4. Propiedad industrial e intelectual

  • 4.1 Todo el contenido de esta Web (incluyendo, entre otros, marcas, textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, archivos de audio y software) es propiedad de Viajes al Globo o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes aplicables, de ámbito nacional e internacional.
  • 4.2 Queda estrictamente prohibido cualquier uso no autorizado del contenido de esta Web, incluyendo su total o parcial reproducción, modificación, distribución, transmisión, publicación, exhibición y/o representación. En particular, queda prohibida la utilización de imágenes mostradas en esta Web fuera de ella, salvo consentimiento explícito de Viajes al Globo y/o sus proveedores de contenido.
  • 4.3 La marca Viajes al Globo y otros nombres de productos, servicios, gráficos y logos de Viajes al Globo son marcas registradas a nivel nacional.

5. Otros términos y condiciones aplicables

  • 5.1 Derechos del pasajero  conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004Si viajas desde o hacia un Estado Miembro de la Unión Europea, o con una compañía aérea europea, te informamos que te amparan los derechos de los pasajeros sobre cancelaciones, grandes retrasos y denegaciones de embarque, que establece el Reglamento (EC) 261/2004.
  • 5.2  Quejas y reclamaciones  Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tienes cualquier queja o reclamación relacionada con tu compra. Para ello, puedes utilizar nuestro formulario de contacto, enviar un correo a info@viajesalglobo.com o bien llamar al teléfono que se indica en la cabecera de la página Web.
  • 5.3  Cambios en los Términos y Condiciones  Viajes al Globo puede modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. La versión actual de estos términos y condiciones será la mostrada en la Web en cada momento. Por favor, consulta los términos y condiciones cada vez que realices una compra en la Web.

6. Ley aplicable

Los presentes términos y condiciones se rigen exclusivamente por la ley española. Cualquier litigio relativo a su interpretación y/o ejecución se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales españoles en aplicación de las disposiciones legales vigentes.

7. Información específica para «vuelos»

En la UE, tienes los derechos definidos en el Reglamento 261/2004 de la UE. Según esta normativa, la compañía aérea es la única responsable de garantizar tus derechos como pasajero y de asistirte directamente, aunque hayas reservado tu vuelo a través de una agencia de viajes. Si compras vuelos a través de esta Web, estarás suscribiendo un contrato de transporte con la compañía aérea, que estará sujeto a los términos y condiciones de ésta. Viajes al Globo actúa como agente mediador en la compra de tus billetes de avión, cobrando únicamente los gastos de su propia gestión.

Es importante que verifiques los términos y condiciones de tu compañía aérea, ya que la tarifa seleccionada podría no ser modificable y/o reembolsable. Además, las compañías aéreas pueden cobrar servicios accesorios al billete de transporte, tales como facturación de equipaje, emisión de la tarjeta de embarque en el aeropuerto, asiento preferente, servicios de entretenimiento durante el vuelo, comida, bebida, etc. Estos gastos no están incluidos en el precio del billete, salvo que se diga expresamente, y deben ser pagados directamente a la compañía aérea. Por favor, ten en cuenta que si tu vuelo incluye más de una ruta, cada una de ellas puede estar sujeta a condiciones distintas (por ejemplo, en relación con el equipaje permitido, requerimientos de visado, etc.). Esto puede suceder incluso si las diferentes rutas son operadas por la misma compañía aérea, cuando una de ellas es internacional y otra es nacional.

En particular, es importante que verifiques lo siguiente:

  • El tiempo mínimo para realizar la facturación de tu vuelo. Generalmente, para los vuelos internacionales se requiere facturar 120 minutos antes de la salida y para los vuelos nacionales, 90 minutos antes de la salida. No obstante, es posible que algunos aeropuertos y/o algunas compañías aéreas requieran un tiempo mayor.
  • Si has adquirido un vuelo de ida y vuelta, la compañía aérea te requerirá que reconfirmes el trayecto de vuelta por lo menos 72 horas antes de viajar. Si no reconfirmas el trayecto de vuelta directamente con la compañía aérea, este puede resultar cancelado.
  • Si existen requerimientos especiales en relación con tu asiento, especialmente si viajas en clase turista.
  • Si tu vuelo es directo o existen paradas en ruta. En algunos itinerarios es necesario cambiar de avión durante la ruta. Un vuelo que se describe como directo es aquel en el que no hay necesidad de cambiar de avión durante el viaje. Sin embargo, puede haber paradas en ruta para recargar combustible o para dejar subir o bajar a pasajeros. Los datos de las paradas se comunicarán durante el proceso de reserva y se identificarán con claridad tanto en la Web como en el itinerario que se te enviará cuando confirmes la reserva. Tú tienes la responsabilidad de estar en posesión de la documentación requerida para tu viaje y los visados que sean necesarios.
  • Si hay restricciones en relación con el embarque de mujeres embarazadas. Las normativas varían dependiendo de cada compañía aérea, pero generalmente el embarque no está permitido, por razones de seguridad, para embarazadas de 28 semanas o más en la fecha del viaje de vuelta.
  • Si hay restricciones en relación con el embarque de menores. Las normativas pueden variar dependiendo de cada compañía aérea, pero generalmente (i) los niños deben tener 6 semanas de edad o más para poder viajar en avión y tienen que sentarse en el regazo de un adulto u ocupar un asiento para bebés; (ii) los niños de 2 años o más deben ocupar un asiento; (iii) los menores de entre 5 y 12 años no pueden viajar solos y (iv) los menores de entre 12 y 17 años tampoco pueden viajar solos, salvo que la compañía aérea disponga de un servicio especial de asistencia para menores, que deberás solicitar y pagar aparte.
  • Cambios en el nombre y/o apellidos de pasajeros. Ten en cuenta que si los detalles de tu billete no coinciden exactamente con los de tu documento de identidad, la compañía aérea puede denegar el embarque, por lo que es altamente recomendable asegurarse de los datos indicados durante el proceso de compra. Ten en cuenta que el cambio de nombres y/o apellidos generalmente no suelen ser permitidos por las compañías aéreas, pero Tú tendrás que cancelar la reserva y realizar una nueva si esto sucede.

Combinables de ida

En algunos supuestos, para poder ofrecer tarifas de ida y vuelta especiales, combinamos dos tarifas de ida o trayecto único de distintas o una misma compañía aérea. Esto significa que tendrás dos reservas separadas (una para el vuelo de ida y otra para el vuelo de vuelta) y cada una de ellas contará con sus propias normas respecto a la tarifa. Si debes cancelar uno de los vuelos, podrás mantener el otro. Cualquier cancelación, cambios de horario o modificaciones respecto de uno de los vuelos no afectará al otro vuelo y se seguirán aplicando las normas respecto de la tarifa del otro vuelo. Por ejemplo, si se cancela uno de tus vuelos, la otra compañía aérea no está obligada a reembolsar la otra parte del trayecto, ni a ofrecerte un cambio de itinerario. Tú podrías incurrir en ciertos gastos por el cambio de vuelo si fuera necesario.

Vuelos de compañías aéreas low-cost

Si escoges un billete operado por una compañía aérea low-cost, por favor, consulta los detalles de la normativa aplicable por dicha compañía aérea y, en particular, si existen servicios accesorios que no están incluidos en el precio del billete. Ten en cuenta, además, que las compañías aéreas low-cost suelen operar en aeropuertos pequeños, regionales y/o secundarios. Presta atención al aeropuerto desde donde sale tu vuelo, que aparece indicado en la sección de datos del vuelo, antes de comprar tu billete.

Descuento para residentes en Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla

Las personas que acrediten su condición de residentes en las Islas Baleares, Canarias y las ciudades de Ceuta y Melilla, tienen derecho a un descuento o bonificación en los vuelos directos entre su lugar de residencia y el resto del territorio español, siempre que la tarifa lo permita.

Durante el proceso de compra, en los casos que se permita, te preguntaremos si todos los viajeros incluidos en la reserva son residentes en los mencionados territorios y tú deberás asegurarte de seleccionar la opción «Aplicar descuento». Si solo alguno de los viajeros tiene la condición de residente, se deberán hacer dos reservas por separado. Si deseas disfrutar del descuento, pero durante el proceso de compra no logras la aplicación automática del mismo, te recomendamos contactar con nuestro Centro de Ayuda.

Si solicitas el descuento, la condición de residente será verificada telemáticamente por el Ministerio de Fomento al emitirse los billetes. Asegúrate de incluir correctamente los nombres completos, tal y como aparecen en los documentos de identificación. Si el resultado de esta comprobación fuese negativo, recibirás un mail nuestro informándote de ello y necesitarás presentar en el aeropuerto el Certificado de Residente en vigor emitido por el Ayuntamiento de tu localidad para realizar tu viaje.

Descuento para familias numerosas

Si eres miembro de una familia numerosa que tenga reconocida oficialmente tal condición, podrás beneficiarte de este descuento, siempre y cuando tu vuelo tenga origen y destino dentro del territorio español. Durante el proceso de compra, siempre que la tarifa aérea lo permita, se te dará la posibilidad de solicitar el descuento, en la sección referente a las necesidades especiales. Si deseas disfrutar del descuento, pero en el proceso de compra no se te da la opción de seleccionar el mismo, te recomendamos contactar con nuestro Centro de Ayuda.

Recuerda que deberás acreditar tu condición de miembro de familia numerosa en el aeropuerto, presentando el título oficial de familia numerosa o documento individual en vigor expedido por tu comunidad autónoma.

8. Información específica para «hoteles»

Reservamos espacio en esta Web para Proveedores de Viajes que ofrecen reservas de hotel y servicios de alojamiento. Ten en cuenta que todas las reservas de hotel y servicios de alojamiento se establecen directamente entre Tú y el Proveedor de Viajes. Viajes al Globo no intermedia en estas transacciones, sino que actúa únicamente como proveedor de servicios de la sociedad de la información, al proveerte el contenido y/o las herramientas de búsqueda de contenido pertinentes, de acuerdo con la legislación vigente.

  • Proveedor: Pendiente por determinar.

Es importante que revises los términos y condiciones de tu Proveedor de viaje y la descripción del hotel o establecimiento de alojamiento antes de realizar la reserva. En particular, te recomendamos que revises lo siguiente:

  • Clasificación con estrellas. Debes tener en cuenta que esta no es necesariamente la calificación local oficial y que las normas pueden variar entre los hoteles y alojamientos de la misma clase en los distintos países, e incluso dentro del mismo país. Los diferentes países tienen diferentes normas: un hotel de 3 estrellas situado en un país no es necesariamente equivalente a un hotel de 3 estrellas de otro.
  • Horario del registro de entrada y salida: por lo general, los clientes pueden registrarse en un hotel u otro alojamiento alrededor de las 15:00 y realizar la salida hasta las 11:00, hora local. Sin embargo, se pueden aplicar variaciones locales.
  • Imágenes. Nos esforzamos por garantizar que las imágenes de los establecimientos y las descripciones de los servicios e instalaciones que aparecen en Viajes al Globo sean una representación precisa y actualizada, pero no podemos garantizar que siempre sea así, debido a que obtenemos esta información de nuestros Proveedores de viaje.
  • Localización. Nos esforzamos por ofrecerte la información más exacta posible acerca de la localización del hotel en el mapa, pero no podemos garantizar que siempre sea así, dado que obtenemos esta información de los Proveedores de viaje y/o Google Maps.
  • Tipo de habitaciones. Las imágenes de los tipos de habitaciones no representan necesariamente la configuración de la cama de la habitación que se reserva. Por ejemplo, una habitación triple en los EE. UU. puede estar integrada por una cama doble y una cama individual o una habitación doble en Austria puede estar integrada por dos camas individuales. Asimismo, se podrá cobrar un canon adicional por camas o cunas adicionales.
  • Desayuno: normalmente no estará incluido a menos que se indique lo contrario.
  • Impuestos locales: es posible que algunos hoteles cobren impuestos locales adicionales.

9. Información específica para «trenes»

Ten en cuenta que el contrato de transporte será entre tú y el proveedor ferroviario y estará sujeto a las condiciones generales de dicho proveedor. Nosotros sólo actuamos como intermediarios en la compra de tu billete de tren. Asegúrate de que dispones de la documentación necesaria para tu viaje, puedes consultar en la página web del proveedor ferroviario qué información se requiere en cada caso. Recuerda imprimir tus billetes antes de acudir a la estación y asegúrate siempre de disponer de algo más de tiempo antes de la salida del tren. Para más información, no olvides consultar el sitio web del proveedor de trenes y sus condiciones.

10. Información específica para otros productos o servicios ofrecidos por terceros

También reservamos espacio en esta Web para proveedores que ofrecen otros productos o servicios relacionados, tales como cruceros, alquiler de vehículos, actividades de ocio, etc. Ten en cuenta que todas las reservas de este tipo de servicios se establecen directamente entre Tú y el Proveedor de Viajes. Viajes al Globo no intermedia en estas transacciones, sino que actúa únicamente como proveedor de servicios de la sociedad de la información, al proveerte el contenido y/o las herramientas de búsqueda de contenido pertinentes, de acuerdo con la legislación vigente.